So läuft der Kundenservice-Check konkret ab
Wie erleben Kunden Ihren Service wirklich?
Oft unterscheidet sich die interne Wahrnehmung deutlich von dem,
was Kunden tatsächlich erfahren.
Der Kundenservice-Check macht genau das sichtbar:
Er zeigt anhand realer Kontaktpunkte, wie Ihr Service im Alltag wahrgenommen wird –
und wo konkrete Verbesserungen möglich sind.
Wenn Sie zunächst eine schnelle, kostenfreie Ersteinschätzung möchten,
können Sie vorab unseren
Kundenservice Self-Check starten
.
Für eine deutlich tiefere Bewertung bietet Vollmer Networking
einen Kundenservice-Check aus Kundensicht an.
Dabei prüfen wir reale Kontaktpunkte wie Telefon, E-Mail oder Online-Anfragen
aus der Perspektive echter Kunden.
Testanfragen und Testanrufe zeigen, wie schnell, verständlich und
lösungsorientiert Ihr Kundenservice tatsächlich reagiert.
Die Ergebnisse werden strukturiert ausgewertet und mit konkreten
Verbesserungsvorschlägen ergänzt – als fundierte Grundlage
für nachhaltige Verbesserungen Ihrer Customer Experience.
Auf Basis dieser Erkenntnisse lassen sich zudem gezielte Maßnahmen ableiten –
von der Optimierung interner Abläufe bis hin zu Schulungen und Coaching
für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt.
Testanfragen & Kontaktanalyse
Reale Testanfragen per E-Mail, Formular oder Telefon zeigen,
wie Ihr Kundenservice tatsächlich auf Kundenanliegen reagiert.
Bewertung aus Kundensicht
Wir analysieren Reaktionszeit, Verständlichkeit der Antworten,
Servicequalität und Lösungsorientierung im direkten Kontakt.
Konkrete Verbesserungen
Die Ergebnisse werden zusammengefasst und mit praxisnahen
Empfehlungen ergänzt, um Customer Experience und Servicequalität
nachhaltig zu verbessern.